Walt Disney Company прекратит сотрудничество с игорным бизнесом

Лучшие онлайн казино за 2020 год, честный рейтинг:
  • Сол Казино
    Сол Казино

    1 место! Самый высокий процент отдачи!

  • ФРЭШ Казино
    ФРЭШ Казино

    Свежий дизайн и высокая отдача денег!

Студия Walt Disney сотрудничает с Microsoft Azure в лаборатории облачных инноваций

Похоже, что все идет к облаку в эти дни, так почему же стоит оставить создание движений? Сегодня Студии Уолта Диснея объявили пятилетнее партнерство с Microsoft вокруг инновационной лаборатории, чтобы найти способы перенести производство контента в облако Azure.

В проекте задействован Walt Disney StudioLab, инновационное рабочее пространство, где сотрудники Disney могут экспериментировать с переносом различных рабочих процессов в облако. Avid также занимается разработкой программного обеспечения для производства фильмов.

Надежда состоит в том, что, работая вместе, эти три стороны могут создать творческие облачные рабочие процессы, которые могут ускорить инновационный цикл в престижном кинопроизводителе. Каждая крупная компания ищет пути для инноваций, независимо от их основного бизнеса, и Disney ничем не отличается.

Поскольку создание фильмов требует все больших объемов вычислительных ресурсов, облако является идеальной моделью для него, позволяя им увеличивать и уменьшать ресурсы по мере необходимости, будь то рендеринг сцен или добавление специальных эффектов. Как считает технический директор Disney Джейми Ворис, это может сделать эти процессы более эффективными, что поможет снизить затраты и время на производство.

«Благодаря этому инновационному партнерству с Microsoft, мы можем упростить многие из наших процессов, чтобы наши талантливые режиссеры могли сосредоточиться на том, что они делают лучше всего », — сказал Ворис. Это то же самое видение ценности облака, которое ищут многие крупные организации. Они хотят ускорить выход на рынок, позволяя технологиям справляться с некоторыми более приземленными задачами.

Партнерство основывается на уже существующем партнерстве Microsoft с Avid, в котором две компании совместно работают над созданием облачных рабочих процессов для киноиндустрии с использованием программных решений Avid на Azure. Disney добавит свои уникальные требования к смеси, и в течение пяти лет партнерства надеется упростить некоторые из своих рабочих процессов в более современном облачном контексте.

Для компании «Disney» важно отношение, а не способности

Директор «Walt Disney Co.» Майкл Эйснер резюмирует философию гиганта сферы обслуживания клиентов тремя словами: «bumping the lamp», что в буквальном смысле слова означает «наткнуться на лампу».

Эту «лампу» вы можете увидеть в анимационном фильме «Кто подставил кролика Роджера?» — выдающейся работе Диснея, в которой он объединил живое действие с анимацией. В одной из сцен актер Боб Хоскинс (удерживая анимированного персонажа Кролика Роджера) заходит в помещение с тусклым освещением и ударяется головой об лампу, которая продолжает покачиваться всю оставшуюся сцену.

Аниматоры, которые для каждой секунды фильма сделали 24 цветных картинки, приложили все усилия, чтобы точно отразить все изменения тени Роджера от качающейся лампы.

Можно было бы не утруждать себя этой сложной задачей, отказавшись от «удара об лампу». Но Эйснер говорит, что Дисней всегда отличался чрезмерным вниманием к деталям, чтобы передать реализм картинки.

Онлайн казино полностью на русском языке:
  • Сол Казино
    Сол Казино

    1 место! Самый высокий процент отдачи!

  • ФРЭШ Казино
    ФРЭШ Казино

    Свежий дизайн и высокая отдача денег!

Крис Карачи из института Диснея разработал эту идею для собрания NEHRA (Northeast Human Resources Association). «Bumping the lamp» означает внимание к детали, которую сможет заметить только один процент ваших клиентов.

Карачи объяснил, какое имеет значение обслуживание клиентов для бизнеса, а также как HR может в этом помочь.

Услуги: дешево, но качественно

Когда-то парки и курорты Диснея были тематическим бизнесом. Но не сегодня. В сфере развлечений существует огромная конкуренция. Не смотря на это, как говорит Карачи, компания «Дисней» твердо стоит на ногах, потому что в ней работают «нужные люди», или, как Дисней предпочитает их называть «члены труппы».

«Наши гости говорят нам снова и снова, что они приходят к нам не ради новых аттракционов или гостиниц, потому что мы не единственные, кто предлагает прокатиться на американских горках», говорит он. «Люди возвращаются к нам, потому что наши сотрудники делают все, чтобы они чувствовали себя особенными». Карачи говорит, что отличный сервис заключается во внимании к деталям.

«В этом и есть вся разница», добавляет он. «Вот, где вы можете превзойти ожидания своих клиентов. Благодаря этому вы привлекаете внимание к своему бизнесу, даже если вы и не являетесь одним из самых дешевых поставщиков услуг в этой сфере». Карачи также добавил, что Дисней, как никто другой, понимал важность сервиса. Иными словами: «В нашем бизнесе снижение лояльности на 1 % эквивалентно 90 млн. долларов убытка в год».

Отсеивание плохих семян

Хороший бизнес по обслуживанию клиентов требует наличия сотрудников, которые могут его поддерживать на должном уровне.

«Если вы не нанимаете людей с правильным отношением к вашей организации, то Вы можете ходить по кругу с попыткой поддержать инициативы по обслуживанию клиентов, каждая из которых будет неудачной», сказал Карачи. «У Вас должны работать «правильные» люди на своих местах». Он также отметил, что во многих компаниях «не очень приветливые работники» занимаются непосредственно общением с клиентами. «Кажется, что организации снова и снова посылают худших сотрудников на линию фронта».

«Дисней» пытается оградить своих клиентов от неприветливых работников (их просто не нанимают для такой работы). Если все сводиться к вопросу о найме человека с большим опытом работы или с правильным (хорошим и положительным) отношением, то компания выберет последнее.

Карачи цитирует одно из многих высказываний Диснея: «Мы нанимаем из-за отношения, а не благодаря способностям».

«Мы можем научить Вас делать то, что нам нужно», объясняет он. «Это не высшая математика. Но научить отношению невозможно. У Вас либо хорошее отношение, либо посредственное или плохое».

Исследования показывают, что в большинстве организаций есть слой работников (от 20 до 30 процентов от общего числа), которые излучают положительные эмоции и, следовательно, хорошо относятся к людям. В среднем 50-60 процентов сотрудников хорошо выполняют свою работу, но они обладают немного меньшим уровнем энтузиазма. Также в каждой компании работают и люди (около 20 %), которые немного обижены на окружающий мир, не зависимо от того, что и как они делают. «Вы никак не можете повлиять или изменить этих людей», говорит Карачи.

«В «Дисней» мы называем их «ядом». Это часто вызывает улыбку на лицах окружающих, но мы стараемся быть проницательными». Эти 20 % сотрудников, по словам Карачи, «могут предоставлять только паршивый сервис для Ваших клиентов, что, конечно же, просто недопустимо». Таким образом, мы стараемся отсеять эти 20 % еще до найма. «Этот процесс требует серьезной оценки личности и отношения», говорит он, «но если этого не делать, то остальной персонал получит дополнительную нагрузку, что может негативно отразиться на их работе».

«Менеджеры могут тратить 80 % своего рабочего времени на эти 20 % сотрудников, в то время как отличные исполнители не получают никакого внимания», объясняет Карачи.

Определение отличного сервиса

Большинство приемов, который используют в «Дисней», очень просты. «Мы хотели бы сказать, что они известны всем, но не все их применяют».

По Диснею качество обслуживания это:

1. Превышение ожиданий клиента.

2. Внимание к деталям.

Как «Дисней» оценивает достижение целей? «Мы измеряем, и измеряем и продолжаем измерять…», сказал Карачи. Почему? «Потому что наши клиенты и их потребности всегда меняются. Мы должны продолжать измерять нашу работу, чтобы оставаться на вершине». Без системы определения уровня удовлетворенности клиентов, по словам Карачи, невозможно узнать, насколько оправданы ожидания, не говоря уже об их превышении.

В компании «Дисней» все находиться под тщательным надзором – начиная от «прослушивания сообщений» (всех, кто там работает) и заканчивая изучением всех деталей работы. Двадцать четыре сотрудника занимаются только ответами на письма. А совсем недавно компания «Дисней» «bumped the lamp», позвонив каждому, кто прислал ей письмо.

«Вы были бы удивлены, если бы мы Вам позвонили? Не сомневаюсь», сказал Карачи. «Мы хотим превзойти ваши ожидания, позвонив Вам».

Он также говорил, что благодаря измерениям можно получить много интересной информации. Например, наиболее задаваемым вопросом в «Walt Disney World» (Флорида) после «Где туалет?» является «Во сколько начинается «парад в 15.00» (3 o’clock parade)?»

Это не опечатка.

Карачи говорит, что люди, которые задают этот вопрос, не обязательно глупы. «Они знают, что парад начинается в 3 часа, но они спрашивают о чем-то другом. И это уже Ваша задача, как представителя сферы услуг, выяснить, что волнует клиента».

Компания определила, что гости на самом деле пытаются узнать:

1. В какое время пройдет парад возле места, где они стоят?

2. В каком направлении движется парад?

3. Какое место лучше занять, чтобы посмотреть парад?

Карачи знакомит организации, работающие в сфере услуг, которые заинтересованы в улучшении работы своих сотрудников, с некоторыми руководящими принципами:

1. Создание темы обслуживания, которая должна выполнять следующие действия:

А) Передавать сообщения внутри организации

Б) Создать имидж компании.

В) Четко определить цели организации.

2. Установка параметров. Компания «Walt Disney World» установила следующие параметры или стандарты обслуживания:

Безопасность. Это означает обеспечение благосостояния гостей и обслуживающего персонала с помощью охраны окружающей среды, аварийных служб, медицинского обслуживания и службы контроля.

Вежливость, что значит уважение личности. Каждой гость считается VIP-клиентом, который получает удовлетворение всех его потребностей. Все сотрудники относятся друг к другу, как к гостям.

Показательность. Это означает, что гости должны получить безукоризненный опыт пребывания в парке аттракционов. Например, сотрудникам строго запрещено есть, пить, курить перед посетителями. Но в то же время компания гарантирует, что у них есть достаточно времени и возможностей, чтобы сделать это «за кулисами».

Эффективность. Это предполагает обеспечение нормального функционирования всех операций: работа объектов, поток гостей, эксплуатационная готовность и командная работа.

Разработка стандартов обслуживания

После разработки темы обслуживания, выполните следующие действия:

1. Определите слова или фразы, которые будут служить в качестве стандартов предоставления услуг.

2. Определите, как выглядит стандарт с точки зрения предоставления услуг.

3. Создайте приоритетность перечисленных вами стандартов.

4. Донесите информацию об этих стандартах обслуживания всем сотрудникам организации.

Что мы отметили, работая с Disney

Бренд-директор компании MODIS

«У нас нет задачи обыгрывать бренд или создавать свое видение персонажей: договор с Disney этого не разрешает».

Как компания решила выпускать футболки с Микки Маусом и чем это обернулось – рассказывает Ольга Можаева, бренд-директор MODIS.

Сотрудничество с Disney для нас – это возможность увеличить продажи детских коллекций, привлечь новых посетителей в магазины, предоставить больше для клиентам, увеличить средний чек. По нашим подсчетам, это должно дать весомый экономический эффект для MODIS, не говоря уже об имиджевой составляющей. Сегодня я расскажу, как проходит наша совместная работа и что мы для себя отметили.

Надо сказать, что сотрудничество с российским представительством Disney складывается очень легко: как у коллег, так и у нас есть хорошее понимание того, что мы хотим получить, а также – как мы будем двигаться на протяжении всего срока лицензионного соглашения – а его мы заключили на 2,5 года. В соглашении прописаны минимальные выплаты для Disney, есть роялти с оборота.

От соглашений – к работе

Первая часть работы – всегда юридическая: договоренность о сроках, о стоимости, о различных аспектах защиты прав сторон и широте сотрудничества. В результате получился многостраничный договор, в котором указаны права и обязанности сторон, поименованы все персонажи (герои наших принтов), прописаны категории товаров, которые мы можем производить и продавать.

Сразу хотелось бы оговориться, что юристов для сопровождения договора мы не искали, у нас в штате уже есть квалифицированные юристы, которые помогали поддерживать контракт с этой стороны. Также при заключении контракта привлекались руководители всех отделов коммерческого департамента (отделы детской, женской, мужской одежды), которые составляли бюджет по продажам на будущие коллекции. Кроме того, был выдвинут отдельный человек, который отвечает за общие вопросы и распределяет остальные по зонам ответственности в компании.

Изначально возможностью работы с Disney заинтересовался генеральный директор MODIS Андрей Котов. Мы вышли на них через официальный сайт представительства Disney – тут все просто. При обсуждении вариантов сотрудничества нас заинтересовали такие персонажи как Микки Маус и Минни Маус, но затем мы открыли для себя и других не менее интересных и популярных героев, которых любят дети – Плуто, Алису в Зазеркалье, Рыбку Дори и других.

Важный момент, который обнаружился при работе с брендом – это возможность размещать заказ только на фабриках, прошедших сертификацию качества Disney.

Правда, это совпало с нашим внутренним процессом пересмотра портфеля поставщиков: мы уменьшили их количество и стали более требовательными к качеству производимой продукции. О качестве все прописано в контракте: компания MODIS может размещать заказы только у авторизованных Disney фабрик. Авторизация дается фабрике на год, а после истечения срока нужно заново ее проходить. Акцент в проверке идет в основном на условия труда на фабрике, на то, не задействованы ли в работе несовершеннолетние, как соблюдаются правила пожарной безопасности и т.п.

Как выпустить коллекцию

После того, как были улажены формальности, мы перешли к разработке коллекций: MODIS должен утверждать каждую модель перед запуском в производство. Изображения персонажей и сопровождающие их элементы дизайна должны соответствовать тем требованиям Disney, которые указаны в руководстве по стилю. Но тут главное, чтобы изображение не было искажено. Вообще, для того, чтобы утвердить изображение, которое будет нарисовано дизайнерами, нужно много времени – которого, к сожалению, нет. Поэтому, в соответствии с заключенным договором, мы берем уже готовые изображения от дизайнеров Disney.

Фото из каталога MODIS

У нас нет задачи обыгрывать бренд или создавать свое видение персонажей: договор с Disney этого не разрешает.

И после этого, наконец, идет уже собственно производство коллекции, поставка ее в магазины и продажа. Поставка распределяется по всем магазинам сети, а в дальнейшем может осуществляться и с сайта. Disney готов содействовать в маркетинговых мероприятиях и рекламах. Они уже с удовольствием включили сюжет с новой коллекцией в выпуск на канале Disney.

Всем, кто хочет рассмотреть возможность производства лицензионной продукции, мы хотели бы посоветовать вот что. В первую очередь думайте о своих клиентах: продукты должны соответствовать их ожиданиям и приносить пользу и удовольствие. Тогда и продажи увеличатся, и доход, а сотрудничество с брендом будет долгосрочным.

Тут самые большие бонусы:
  • Сол Казино
    Сол Казино

    1 место! Самый высокий процент отдачи!

  • ФРЭШ Казино
    ФРЭШ Казино

    Свежий дизайн и высокая отдача денег!

Добавить комментарий